Diseño de un modelo de atención al cliente en las empresas de confección de Pereira y Dosquebradas

Cuando se habla de atención al cliente o como se denomina en otros espacios comerciales, servicio al cliente, se está refiriendo a una serie de actividades interactivas que se ofrecen con el fin de satisfacer las necesidades de alguien acerca de algo, bien sea un producto, proceso, servicio. La empresa, sea cual sea su actividad productiva o de servicio, debe su razón de ser a los clientes, porque son ellos, quienes al fin y al cabo, se hacen responsables, del sostenimiento económico, posibilitando la actividad comercial, por eso se dice que “una empresa sin clientes, es sólo una idea sin desarrollo”. La empresa, sea cual sea su actividad productiva o de servicio, debe tener como razón principal, dentro de sus objetivos inmediatos, a mediano y largo plazo, la figura del cliente, como su máximo aportante, para quien se hace y la razón por la cual se hace. Sin embargo en la exploración realizada a 30 empresas del sector de las confecciones del departamento de Risaralda, en los municipios de Pereira y Dosquebradas, a la pregunta, ¿quién considera usted que es más importante para el desarrollo de la empresa?; los encuestados consideran que lo más importante para la empresa no es el cliente, sino el dueño de la empresa. Esto sucede por cierta practicidad, ya que los empleados consideran aun que quien les paga su nómina es el dueño de la empresa, a quien consideran, dentro de la jerarquía organizacional, como el eje principal; eso no es tan difícil de creer, ya que aun se piensa que por ser el dueño del capital es quien sostiene económicamente los empleados

Estudio de factibilidad de la empresa Donatelo Tortas y Brownies

El proyecto titulado estudio de factibilidad comprende la creación de la empresa donatelo, la cual se dedica a producir tortas y brownies para comercializar en Pereira. Se ha considerado viable, tanto técnica, comercialmente y financieramente durante cinco años

Maloka : inspiración e innovación empresarial en una sola palabra

Escribir sobre un sueño parece simple. Pero cuando el sueño proviene de un imaginario colectivo, con un alto compromiso hacia la sociedad colombiana en temas de ciencia y tecnología, es mucho más complejo. Escuchar la historia sobre la creación de la Corporación Maloka en las voces de sus pioneros y, simultáneamente, sentir la emoción que nos envuelve de principio a fin, es una experiencia invaluable. Maloka, más allá de un modelo empresarial, representa una nueva forma de apropiar conocimiento

Estudio de factibilidad para la fabricación y comercialización de hojuelas de yacón en Bogotá

Trabajo de investigaciónEl presente estudio se realiza para determinar la viabilidad de un proyecto de fabricación y comercialización de hojuelas de Yacón en la ciudad de Bogotá, mediante el uso de herramientas; estudio de mercados, estudio tecnico y financiero. Los datos obtenidos y posteriormente analizados, sugieren una factibilidad en la creación de la empresa en la ciudad de Bogotá, teniendo como mercado objetivo las persona que consuman alimentos fitnessINTRODUCCIÓN 1. MARCO METODOLÓGICO 2. ESTUDIO DE MERCADO 3. ESTUDIO TÉCNICO 4. ESTUDIO FINANCIERO 5. EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO 6. CONCLUSIONES 7. RECOMENDACIONESEspecializaciónEspecialista en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyecto

Investigación de causas de la disminución del número de estudiantes del programa especialización en gerencia de mercadeo y ventas en la Universidad Libre de Colombia

La Universidad libre fundada en 1890 en la ciudad de Bogotá, es una universidad enfocada a formar profesionales íntegros en diversas áreas del conocimiento con su lema “Scientia fons- libertatis (la ciencia es la fuente de la libertad)”, reconocida por la calidad de sus profesores, algunos grandes personajes de la historia del país como lo fue Jorge Eliecer Gaitán, sin embargo con el paso del tiempo, su nombre ha sido olvidado poco a poco ante la competencia agresiva en el mercado, es allí donde se basa la problemática de este proyecto, enfocados en un programa de especialización de la universidad. Pese a que la Universidad tiene un pasado importante y su nombre fue muy fuerte para la percepción de todos los colombianos en la época actual su nombre es poco recordado, incluso si conocen de la universidad lo hacen de programas como derecho. La universidad y en este caso la dirección de postgrados tiene una excelente potencial, basándonos en el campus universitario, recursos virtuales (bases virtuales, aulas virtuales), alianzas con empresas como Microsoft , una gran biblioteca sede bosque popular y candelaria, además alianzas con bibliotecas locales , la trayectoria de los programas de ingeniería industrial y sus programas de postgrado , entre otros, este potencial no se está aprovechando como se debería e inclusive se presenta desconocimiento entre los propios alumnos. Es por eso que se diseña esta investigación, para identificar porque se está presentando una reducción en el número de estudiantes, el que opinan las personas externas del programa y la percepción de los clientes actuales.The Free University founded in 1890 in the city of Bogotá, is a university focused to train professionals in various areas of knowledge with its motto "Scientia fons- libertatis (science is the source of freedom)", The University is known for the quality of their teachers, some great characters of the History of Colombia as it was Jorge Eliécer Gaitán, however with the passage of time, his name has been forgotten little by little to the aggressive competition in the market, it is there where it is based the issues surrounding this project, focused on a program of specialization of the university. Despite the fact that the University has a significant past and his name was very strong for the perception of all Colombians in the present era its name is little remembered, even if they are aware of the University do programs such as law. The university and in this case the direction of graduate has an excellent potential, based on the university campus, virtual resources (databases, virtual classrooms), alliances with companies such as Microsoft , a great popular Bosque headquarters library and Candelaria, in addition to that alliances with local libraries , the trajectory of the programs of industrial engineering and graduate programs , among others, this potential is not as it should be, and even there is lack of knowledge among the students themselves. That is why, this research is designed to identify because there is a reduction in the number of students, who think people outside of the program and the perception of current customers

Modelo de negocio de la "Universidad de los Niños" de la Universidad Eafit

La sociedad del conocimiento del siglo XXI plantea múltiples retos para el sistema educativo y el estudiantado actual -- Entre ellos están el mejoramiento de la calidad y la pertinencia de la educación, la disminución de las tasas de deserción tanto en los niveles iniciales (básica primaria y secundaria) como postsecundaria (universitaria) y la generación de nuevos ambientes de aprendizajes, así como la formación de seres integrales, capaces de plantear preguntas pertinentes a los cambios del entorno y que sirvan de base para construir nuevo conocimiento en cualquier contexto; de seres respetuosos y conscientes de la diversidad social, que respeten al otro como un legítimo “otro”; seres éticos y competentes hacia el mundo laboral, que promuevan el desarrollo social, político, económico y ambiental de una manera sostenible -- En busca de dar respuesta a estos y otros retos que plantea la nueva sociedad del conocimiento, la Universidad EAFIT diseñó y ejecuta el programa “Universidad de los Niños”, cuya misión es “propiciar una relación perdurable entre niños y jóvenes de diversos orígenes sociales y los saberes investigativos y científicos que se producen en la universidad” (Universidad EAFIT, 2011) -- Con este trabajo de grado se pretende definir la “Universidad de los Niños” de la Universidad EAFIT como un producto con una propuesta de valor estructurada, que pueda comercializarse, de manera que se logre ampliar el alcance del proyecto, aterrizar los objetivos planteados, alcanzar la meta de incrementar el número de niños y jóvenes beneficiados por estos programas y posicionar a la Universidad EAFIT como una universidad socialmente incluyente y responsabl

Estudio de viabilidad financiera para la apertura de la sede bachillerato del colegio Liceo Altair en el barrio Los Alpes, en la ciudad de Pereira

CD-T 658.15 M338; 102 pEl presente proyecto, se desarrolló con base en la investigación descriptiva, con la cual se realizó la recopilación de datos que permitió extraer información significativa para la toma de decisión con respecto a la puesta en marcha del proyecto. Con este tipo de investigación se logró hacer un diagnóstico del problema a abordar y de esta manera definir cuáles aspectos son relevantes y cuáles no, a la hora de considerar la apertura de una institución educativa. Este tipo estudio permitió a las investigadoras ponerse en contacto directo con la realidad a explorar, para así recolectar toda la información pertinente sobre la factibilidad del negocio, las posibilidades existentes y las condiciones en que podría darse su puesta en marcha. Los resultados permitieron, obtener un conocimiento previo más profundo sobre el negocio, así como también alternativas y variables a considerar antes de la toma de decisión de los inversionistas.Universidad Libre Seccional Pereir

Plan estratégico de mejoramiento para la participación del mercado de textos editorial norma Eje Cafetero

El presente proyecto esta motivado en el no cumplimiento de las metas exigidas en ventas de textos escolares para la zona del Eje Cafetero de la Compañía Editorial Norma S.A, la cual depende en su administración de la sede principal que se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín. Con este proyecto se trata de dar una solución que involucre las etapas del proceso administrativo con el ánimo de alcanzar los niveles óptimos de ventas presupuestados por ésta Compañía, incluyendo estrategias de mercadeo y ventas. Adicionalmente pretende plantear acciones que garanticen el liderazgo de la Compañía en el mercado, con el servicio y la rentabilidad requerida. Este proyecto surge a partir de una iniciativa del Sr. Orlando Riaño, estudiante de la Universidad y quien se desempeña como funcionario de ésta Compañía; desde el punto de vista académico y laboral consideró la posibilidad de hacer un aporte en aras del mejoramiento de la Empresa y que a su vez compartió esta propuesta con la Sra. Luz Marina Hernández estudiante de la Universidad y compañera dentro del programa académico de Administración, para el desarrollo del proyecto de Grado para optar por el título de Administradores de Empresas. Con el desarrollo de ésta investigación se logra detectar el origen de las causas para el no cumplimiento de las metas lo que permite generar una propuesta para alcanzar el cumplimiento de las metas exigidas por ésta Compañía, para la zona del Eje Cafetero. El mercado de textos escolares en Colombia como otros mercados, se ha visto afectado por diferentes fenómenos como la crisis económica, y con mayor razón ya que éste no se considera como un articulo básico de la canasta familiar, además de otros aspectos, como políticas gubernamentales, como la prohibición de pedir textos a los colegios que adquieren compromisos de no pedir textos para que los padres de familia matriculen a los hijos y garanticen el pago de pensiones. Con este panorama lo único que logra la permanencia y rentabilidad del negocio es asegurar una administración efectiva en los diferentes aspectos, para que se garantice una excelente participación de mercado, caracterizada por un buen servicio y una rentabilidad acorde con los rendimientos mínimos que esperan los accionistas de la compañía.El presente proyecto esta motivado en el no cumplimiento de las metas exigidas en ventas de textos escolares para la zona del Eje Cafetero de la Compañía Editorial Norma S.A, la cual depende en su administración de la sede principal que se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín. Con este proyecto se trata de dar una solución que involucre las etapas del proceso administrativo con el ánimo de alcanzar los niveles óptimos de ventas presupuestados por ésta Compañía, incluyendo estrategias de mercadeo y ventas. Adicionalmente pretende plantear acciones que garanticen el liderazgo de la Compañía en el mercado, con el servicio y la rentabilidad requerida. Este proyecto surge a partir de una iniciativa del Sr. Orlando Riaño, estudiante de la Universidad y quien se desempeña como funcionario de ésta Compañía; desde el punto de vista académico y laboral consideró la posibilidad de hacer un aporte en aras del mejoramiento de la Empresa y que a su vez compartió esta propuesta con la Sra. Luz Marina Hernández estudiante de la Universidad y compañera dentro del programa académico de Administración, para el desarrollo del proyecto de Grado para optar por el título de Administradores de Empresas. Con el desarrollo de ésta investigación se logra detectar el origen de las causas para el no cumplimiento de las metas lo que permite generar una propuesta para alcanzar el cumplimiento de las metas exigidas por ésta Compañía, para la zona del Eje Cafetero. El mercado de textos escolares en Colombia como otros mercados, se ha visto afectado por diferentes fenómenos como la crisis económica, y con mayor razón ya que éste no se considera como un articulo básico de la canasta familiar, además de otros aspectos, como políticas gubernamentales, como la prohibición de pedir textos a los colegios que adquieren compromisos de no pedir textos para que los padres de familia matriculen a los hijos y garanticen el pago de pensiones. Con este panorama lo único que logra la permanencia y rentabilidad del negocio es asegurar una administración efectiva en los diferentes aspectos, para que se garantice una excelente participación de mercado, caracterizada por un buen servicio y una rentabilidad acorde con los rendimientos mínimos que esperan los accionistas de la compañía. El presente proyecto esta motivado en el no cumplimiento de las metas exigidas en ventas de textos escolares para la zona del Eje Cafetero de la Compañía Editorial Norma S.A, la cual depende en su administración de la sede principal que se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín. Con este proyecto se trata de dar una solución que involucre las etapas del proceso administrativo con el ánimo de alcanzar los niveles óptimos de ventas presupuestados por ésta Compañía, incluyendo estrategias de mercadeo y ventas. Adicionalmente pretende plantear acciones que garanticen el liderazgo de la Compañía en el mercado, con el servicio y la rentabilidad requerida. Este proyecto surge a partir de una iniciativa del Sr. Orlando Riaño, estudiante de la Universidad y quien se desempeña como funcionario de ésta Compañía; desde el punto de vista académico y laboral consideró la posibilidad de hacer un aporte en aras del mejoramiento de la Empresa y que a su vez compartió esta propuesta con la Sra. Luz Marina Hernández estudiante de la Universidad y compañera dentro del programa académico de Administración, para el desarrollo del proyecto de Grado para optar por el título de Administradores de Empresas. Con el desarrollo de ésta investigación se logra detectar el origen de las causas para el no cumplimiento de las metas lo que permite generar una propuesta para alcanzar el cumplimiento de las metas exigidas por ésta Compañía, para la zona del Eje Cafetero. El mercado de textos escolares en Colombia como otros mercados, se ha visto afectado por diferentes fenómenos como la crisis económica, y con mayor razón ya que éste no se considera como un articulo básico de la canasta familiar, además de otros aspectos, como políticas gubernamentales, como la prohibición de pedir textos a los colegios que adquieren compromisos de no pedir textos para que los padres de familia matriculen a los hijos y garanticen el pago de pensiones. Con este panorama lo único que logra la permanencia y rentabilidad del negocio es asegurar una administración efectiva en los diferentes aspectos, para que se garantice una excelente participación de mercado, caracterizada por un buen servicio y una rentabilidad acorde con los rendimientos mínimos que esperan los accionistas de la compañía

Desarrollo de una propuesta de un plan de negocio en el aprovechamiento de desperdicios electrónicos de la ciudad de Pereira para el año 2012

Los desechos generados por la industria y el consumismo han creado un problema latente en la sociedad, aunque superficialmente puede verse como simple basura, existen algunos tipos de la misma que requieren de un trato diferente ya que albergan materiales tóxicos para los seres vivos, este es el caso de la basura electrónica, que contiene componentes dañinos como plomo, cadmio, mercurio, entre otros, este tipo de basura es la que mayor curva de crecimiento ha mostrado en los últimos años , posiblemente a causa del acelerado desarrollo de la tecnología o tal vez a causa de factores de mercadeo como la obsolescencia programada. Contando los precedentes anteriores se ve la necesidad de formular una propuesta que facilite o ayude a la solución de este problema ambiental y que al mismo tiempo sea auto sostenible. Es por eso que el enfoque más práctico de abordar este problema es el de la formulación de un plan de negocios que contemple los aspectos más importantes del mercado y que saque el máximo provecho financiero del reciclaje y venta de los materiales extraídos de la basura tecnológica (minería urbana), como el caso de algunos metales valiosos como el cobre, el aluminio y el acero.The underlying problem of electronic waste has created a need to devise appropriate treatment plans for the same, therefore we created a business plan focused on the topic and led to the city of Pereira, which provides all aspects to keep in mind when creating a micro-enterprise dedicated to the collection and use of e-waste

Diseño de un plan de mercadeo educativo para los posgrados de ingeniería de la Universidad Libre, seccional Bogotá

El propósito de esta monografía es diseñar un Plan de Mercadeo para la promoción de los posgrados de la Facultad de Ingeniería de Universidad Libre, Seccional Bogotá, para ello se muestran primero los antecedentes del tema de investigación, luego se describe y formula el problema, el objetivo general y los objetivos específicos. A partir de un análisis bibliográfico se desarrolla el marco referencial, teniendo en cuenta el alcance y la limitación del trabajo se plantea la metodología que se llevará a cabo. Se realiza el análisis y diagnóstico de la situación tanto interna como externa, para así establecer los objetivos del plan de mercadeo, se seleccionan las estrategias y se elabora el plan de acciones detallando cada decisión, así como su responsable y el tiempo. Finalmente se llega a unas conclusiones y recomendaciones que muestran la importancia de este proyecto